Excelência em Atendimento ao Cliente
Metodologia Disney
Transforme Seu Atendimento ao Cliente com a Metodologia de Excelência da Disney!
Você já se perguntou por que seus concorrentes conseguem fidelizar clientes enquanto você luta para manter os seus?
Sente que seu atendimento ao cliente poderia ser melhor, mas não sabe por onde começar?
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O que você vai aprender?
Módulo 01
Foca em entender o cliente por meio de dados demográficos e psicográficos, superando estereótipos para identificar suas necessidades e desejos. O objetivo é criar experiências que vão além do momento, gerando memórias duradouras e encantadoras.
Módulo 02
Explora como as emoções e os sistemas representacionais (auditivo, visual e cinestésico) afetam a percepção do cliente. A PNL é utilizada para ajustar a comunicação e criar conexões mais profundas, resultando em um atendimento mais eficaz e personalizado.
Módulo 03
Explica o modelo DISC, que categoriza os perfis comportamentais em quatro dimensões principais. Também relaciona essas categorias às seis necessidades humanas básicas, permitindo que o atendimento seja ajustado conforme os diferentes perfis de clientes.
Módulo 04
Aborda a importância de estabelecer um propósito claro e alinhado com os valores da empresa. Ensina como definir um tema de atendimento que ressoe com a identidade da marca e como utilizar esse propósito para direcionar todas as ações e decisões.
Módulo 05
Detalha como criar um sistema de atendimento eficiente e personalizado, inspirado no modelo da Disney. Inclui a criação de uma matriz de priorização, onde são definidos os elementos essenciais e inegociáveis para garantir um atendimento de qualidade.
Módulo 06
Foca no desenvolvimento de padrões consistentes de atendimento, com ênfase na importância da equipe e na liderança servidora. A formação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores são fundamentais para garantir a excelência no atendimento.
Módulo 07
Ensina a alinhar elementos como elenco, processos e cenários para criar uma experiência de atendimento completa. Também aborda a gestão de momentos críticos e a recuperação do serviço em caso de falhas, garantindo que cada cliente tenha uma experiência única e satisfatória.
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Identificação de Clientes
Entenda como identificar e segmentar seus clientes para oferecer um atendimento personalizado que vai além das expectativas.
Atendimento Especial
Aprenda técnicas para proporcionar um atendimento especial que encanta e fideliza seus clientes, fazendo-os querer voltar sempre.
Cliente único
Descubra como tratar cada cliente de forma personalizada, criando uma experiência que ele se sinta valorizado e especial.
Mais vendas
Aumente suas vendas aplicando estratégias eficazes que transformam cada interação em uma oportunidade de negócios.
Entenda seu cliente
Desenvolva habilidades para conhecer profundamente seus clientes, suas necessidades e desejos, permitindo um atendimento mais assertivo e eficaz.
Conheça seu Time
Saiba como construir e motivar uma equipe que está alinhada com os princípios de excelência no atendimento, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade.
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QUEM SERÁ SEU MENTOR?
Renato Basso
É um especialista em treinamentos comportamentais, gestão de pessoas, atendimento ao cliente e gestão de serviços. Com 25 anos de experiência profissional, Renato tem treinado mais de 5.000 pessoas, se destacando por sua capacidade de se conectar com qualquer público através de uma linguagem acessível e envolvente. Ele é Master em Programação Neurolinguística, Master Trainer em Análise de Perfil Comportamental, além de possuir formação internacional em Hipnose Ericksoniana e Customer Service pelo Disney Institute.
Seu principal diferencial é a junção das técnicas de PNL e Análise de Perfil Comportamental, tornando seus treinamentos práticos e aplicáveis a qualquer negócio. Renato não oferece apenas um treinamento com os conceitos de atendimento da Disney, mas um conjunto de conhecimentos adquiridos através de sua vasta experiência em serviços direcionados ao atendimento ao cliente e à gestão de pessoas.
O passo que falta para o seu negócio alavancar é o atendimento! Transforme sua realidade sabendo como realizar atendimentos únicos e irresistíveis!
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Esse treinamento não é da Disney, mas foi baseado na metodologia de excelência em atender clientes.